Skontaktuj się z nami
Jesteśmy do Twojej dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie nasze kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi i listę spraw, które załatwimy od razu.
Kanały kontaktu Crownz Casino
Czat na żywo, dostępny 24/7
Najszybsza droga do nas to czat na żywo. Kliknij ikonę dymka w prawym dolnym rogu każdej strony crownz-casino.pl, także w wersji mobilnej. Średni czas połączenia z konsultantem to 45 sekund, a pierwszą odpowiedź otrzymujesz zwykle w ciągu 2 minut.
Konsultanci piszą po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. W godzinach szczytu połączenie może potrwać do 5 minut, jednak kolejka wyświetla się na ekranie, więc zawsze wiesz, ile osób jest przed Tobą.
E-mail dla szczegółowych spraw
Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga załączników, zrzutów ekranu lub dokumentów. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce średnio po 6 godzinach. W treści maila podaj swój login oraz dokładny opis sytuacji, a numer kontota i data transakcji przyspieszą weryfikację.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, odbiór ciągły | do 24 godzin |
| Formularz w sekcji Pomoc | 24/7 | do 24 godzin |
W czym pomagamy codziennie
Tematy, które obsługujemy
Nasza ekipa obsługuje pełen zakres spraw technicznych i finansowych. Nie ma pytania zbyt prostego ani problemu zbyt złożonego, każde zgłoszenie trafia do konsultanta przypisanego do właściwego działu.
- Konto i logowanie: rejestracja, reset hasła, zmiana danych osobowych, blokada dostępu.
- Weryfikacja KYC: status dokumentów, tożsamość, potwierdzenie adresu i metody płatności wymagane przed pierwszą wypłatą.
- Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill i Neteller, kryptowaluty Bitcoin, Ethereum i Tether; limity od 80 PLN oraz maksymalnie 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie.
- Bonusy: kod powitalny CROWNZ150, obroty darmowe, cashback 10%, obciążenie wagera 45x, warunki turniejów slotowych.
- Problemy techniczne: błędy gier, przerwane rundy, niedziałający czat, kwestie przeglądarkowe na iOS i Androidzie.
- Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, autowykluczenie, kontakt z KBPN i Gambling Therapy.
Sprawy finansowe traktujemy priorytetowo
Zgłoszenia o brakujących wpłatach lub zatrzymanych wypłatach przekazujemy od razu do działu płatności. Kryptowaluty i portfele elektroniczne realizujemy do 24 godzin, karty i przelew bankowy zajmują od 1 do 5 dni roboczych. Nie pobieramy żadnych opłat za transakcje ani za obsługę zgłoszenia.
W przypadku niedokończonej rundy gry odtwarzamy jej wynik z serwera dostawcy. Napisz nam tytuł gry i godzinę zdarzenia, a weryfikacja zajmuje zwykle kilka godzin.
Sprawdź to zanim napiszesz
- Sprawdź sekcję Pomoc, tam rozwiązujemy typowe pytania bez kolejki.
- Zajrzyj do statusu KYC w profilu, zanim zapytasz o dokumenty.
- Skopiuj identyfikator transakcji z historii operacji.
- Przygotuj zrzut ekranu błędu z widoczną datą i godziną.
Firma, prasa i współpraca
Dane operatora
Crownz Casino prowadzi Crownz Gaming N.V., operator z licencją Curaçao o numerze 8048/JAZ2023-056. Korespondencję formalną, w tym dokumenty prawne i reklamacje, kieruj na adres naszej siedziby: Crownz Gaming N.V., e Zone 9, Curaçao. Listy rejestrujemy i odpowiadamy na nie w ciągu 14 dni.
Kontakt dla mediów i partnerów
Dziennikarze, twórcy treści oraz potencjalni partnerzy afiliancyjni i reklamowi piszą na [email protected]. Ten adres prowadzi nasz dział współpracy, który odpowiada w ciągu 2 dni roboczych. Zapytania o warunki programu partnerskiego, materiały prasowe i propozycje kampanii obsługujemy wyłącznie tam, dzięki czemu zgłoszenia graczy na [email protected] nie czekają w kolejce.
Częste pytania
Jak szybko odpowiadacie na czacie?
Konsultant łączy się średnio w 45 sekund, a pierwszą odpowiedź otrzymujesz zwykle w ciągu 2 minut. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy mogę do was zadzwonić?
Nie prowadzimy infolinii. Najszybciej skontaktujesz się z nami czatem na żywo lub mailem na [email protected], na który odpowiadamy do 24 godzin.
Dlaczego moja wypłata wymaga weryfikacji KYC?
Przed pierwszą wypłatą potrzebujemy zdjęcia dokumentu tożytasamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Status dokumentów sprawdzisz w profilu, a w razie pytań pomaga nasz zespół na czacie.
W jakim języku mogę pisać?
Obsługujemy zgłoszenia po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, zarówno na czacie, jak i w mailach.