Odpowiedzialna gra w Crownz Casino

Gra ma być rozrywką, nie obciążeniem. Ta strona wyjaśnia, jakie kontrole bezpieczeństwa działają na Twoim koncie w Crownz Casino, jak je włączyć oraz gdzie znaleźć wsparcie, jeśli hazard przestaje być kontrolowany.

Zobowiązanie Crownz Casino

Stawiamy dobrostan gracza przed wynikami finansowymi. Nasz zespół odpowiedzialnej gry analizuje wzorce zachowań na koncie, między innymi częstotliwość depozytów, wzrost stawek po przegranych sesjach oraz logowania w nietypowych porach. Gdy system flaguje niepokojący trend, kontaktujemy się z Tobą dyskretnie i proponujemy konkretne narzędzia.

Działamy na licencji Curaçao nr 8048/JAZ2023-056, ale standard bezpieczeństwa ustaliliśmy sami, wyżej niż wymóg regulacyjny. Reality checks włączamy domyślnie dla nowych kont, a każdy pracownik obsługi klienta przechodzi szkolenie z rozpoznawania sygnałów problemowego grania.

Sygnały, których nie ignoruj

Jak rozpoznać problemowe granie

Poniższa lista nie służy do diagnozowania. Traktuj ją jak lustro: im więcej punktów pasuje do Twojej sytuacji, tym mocniej warto rozważyć przerwę lub rozmowę ze specjalistą.

• Odrabiasz straty, grając kolejne sesje tylko po to, by odzyskać poprzednie przegrane.
• Zaciągasz pożyczki lub używasz pieniędzy przeznaczonych na rachunki, żeby doładować konto.
• Ukrywasz przed bliskimi czas i kwoty wydane na grę.
• Czujesz drażliwość lub niepokój, kiedy nie grasz.
• Widzisz spadek koncentracji w pracy i snu, a gra zajmuje myśli poza sesją.
• Obniżyłeś limity, po czym kilkakrotnie podniosłeś je z powrotem.
• Gramy mimo wyraźnej decyzji, że to ostatnia sesja w tym tygodniu.

Narzędzia do włączenia dziś

Kontrole dostępne na koncie

Wszystkie limity ustawisz w panelu „Mój profil“, zakładka „Odpowiedzialna gra“, bez kontaktu z obsługą.

• Limit depozytu: dzienny, tygodniowy lub miesięczny, od 80 PLN, działa natychmiast.
• Limit strat: określa maksymalną kwotę, jaką możesz stracić w danym okresie, niezależnie od wygranych.
• Limit wageringu: ogranicza łączną wartość obrotu, np. 500 PLN dziennie.
• Limit sesji: ustala czas pojedynczej sesji, po którym konto automatycznie się wylogowuje.
• Reality checks: powiadomienie co 30, 60 lub 120 minut z podsumowaniem czasu gry i wyniku sesji.
• Cooling-off: przerwa od 24 godzin do 30 dni, blokująca depozyty i granie.
• Samozastrzeżenie: trwała blokada konta z opcją przeniesienia salda, szczegóły poniżej.

Samozastrzeżenie krok po kroku

Czas trwania i skutki

Wniosek o samozastrzeżenie składasz przez obsługę 24/7 lub samodzielnie w profilu. Od momentu potwierdzenia blokada obejmuje logowanie, depozyty i marketing. Otwarte zakłady rozliczamy do końca zgodnie z regulaminem, a pozostałe saldo wypłacamy na Twój sposób płatności w standardowym czasie, do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut.

Skrócenie lub zniesienie blokady stałej nie jest możliwe. W przypadku okresów 7 dni, 30 dni i 6 miesięcy reaktywacja wymaga rozmowy z naszym zespołem odpowiedzialnej gry po upływie pełnego okresu i obowiązuje 24-godzinny okres ochronny na finalną decyzję.

Ochrona osób niepełnoletnich

Weryfikacja wieku

Dostęp do gry mają wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Weryfikację wieku przeprowadzamy przy pierwszej próbie depozytu, a dokument tożsamości wymagamy przed pierwszą wypłatą zgodnie z procedurą KYC. Konto z podejrzeniem fałszowania wieku zamykamy natychmiast i wypłacamy wyłącznie środki pochodzące z depozytów.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz dostęp do swojego konta hasłem menedżera oraz oprogramowaniem kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny, Cyber Patrol lub Qustodio, które blokują strony hazardowe na poziomie systemu.

Instytucje, które realnie pomagają

Bezpłatne wsparcie w Polsce

Problem z hazardem to kwestia zdrowia, nie charakteru. Poniższe organizacje świadcą pomoc bezpłatnie i w poufności, niezależnie od tego, czy grasz u nas.

• Telefon Zaufania KBPN, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii: 801 199 990, czynny codziennie 16:00-21:00, kbpn.gov.pl.
• Anonimowi Hazardziści, grupy wsparcia w całej Polsce i spotkania online: anonimowihazardzisci.org.
• Gambling Therapy, darmowa pomoc online w wielu językach, grupy i forum: gamblingtherapy.org.
• Uzależnienia behawioralne, ogólnopolski portal informacyjny z wykazem ośrodków terapii: uzaleznieniabehawioralne.pl.

Napisz do nas wprost

Dedykowana ścieżka wsparcia

Obsługa live chat działa całodobowo, a sprawy dotyczące odpowiedzialnej gry kierujemy priorytetowo do wyszkolonego zespołu. Możesz też napisać na [email protected] z tematem „Odpowiedzialna gra“, odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Jeśli poprosisz o pomoc w ustawieniu limitów lub samozastrzeżenia, pracownik przeprowadzi Cię przez cały proces i potwierdzi zmianę mailem. Zawsze możesz liczyć na wyrozumiałość i pełną dyskrecję.

Częste pytania

Czy mogę skrócić okres samozastrzeżenia?

Bloku stałego nie można odwrócić. Okresy 30 dni i 6 miesięcy wymagają rozmowy z zespołem odpowiedzialnej gry po upływie pełnego okresu oraz 24-godzinnego okresu ochronnego.

Co dzieje się z moim saldem po zamknięciu konta?

Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z regulaminem, a pozostałe środki wypłacamy wybraną metodą, do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut, 1-5 dni roboczych dla kart i przelewu.

Jak szybko działa limit depozytu?

Limit ustawiony w profilu zaczyna obowiązywać natychmiast. Podniesienie limitu wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, obniżenie działa od razu.

Czy mogę grać, mając 17 lat?

Nie. Weryfikację wieku przeprowadzamy przy pierwszym depozycie i wymagamy dokumentu tożsamości przed wypłatą. Gra osób niepełnoletnich jest prawnie zabroniona.